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“增强版400”

是讯众通信在中国电信、中国联通400业务基础上为企业用户提供的永不变更的400呼叫中心业务。它能够迅速提升企业通讯能力,有效解决企业服务热线后顾之忧;任意增加服务热线的线路,用户无需为企业发展而变更地点担忧电话的迁移之苦;无需时刻考虑系统的管理问题,有效解决阻碍企业发展的通信瓶颈;目前已广泛用于金融、教育、医疗、旅游、物流等行业。

平台基本功能

 

 

 

 

平台增值功能

· 全网选号     · 客户可视化通话状态管理     · 客户信息跟踪管理     · 呼叫状态自由设定 通话全程录音     · (新)400挂机短息提醒服务

 

 

平台优势

1、随时开通, 企业用户无需考虑任何硬件通信设备的投入,利用手中已有的通信工具即可完成

2、提供免费IVR语音导航服务,专业播音人员录制

3、随需扩容, 400电话专属线路可任意扩容,而无须企业增加任何的硬件费用投入,线路数量根据企业座席的实际需求随需应变

4、提供来电分配及智能排队,能为企业根据地域不同而自动呼转至不同区域的接听座席之上

5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出判断,按预先设置好的电话进行呼转

6、依托强大的数据库支撑,能够为每位用户提供准确的来电数据资料,以便用户能够随时随地通过互联网查询,不遗漏任何商机

7、讯众400采用全国公共交换电话网络(PSTN),语音清晰,接通顺畅,无断线,保证通话质量

8、硬件系统可靠性高,通过国家检验,搭建真正可靠的企业级应用平台

9、安全性高—具有电信级机房、专业防火墙、数据加密传输网络安全保障,并有专业技术人员负责安全管理,为中小企业与客户沟通提供强有力的保障和支持

 

 

应用分析

前期情况

1、电话数量大,投诉、售后服务、报修和理赔等等,上班电话总是忙,下班后电话又没人接;

2、服务体系不完善,销售部、技术部、渠道部、采购部各司其职;

3、想建呼叫中心又没经验。

 

 

典型应用

讯众通信为某电子商务网站提400号码接入和服务流程定制,该电子商务网站的投诉、售后服务、报修和理赔等接入都由“讯众通”400企业总机系统来承担。消费者通过400电话下订单,并享受统一全程跟踪,同时通过400企业总机平台完成咨询及售后服务。

一方面400号码是客户最直接的接入方式,更容易接触客户,另一方面电子商城可以提高客户体验,提高服务水平,使消费者获得完善的服务。帮助该企业建立面向全国的咨询业务、订购流程处理、售后服务和保修理赔处理等各类型业务,为电子商务网站和客户之间迅速的建立起稳定可靠地通信桥梁。

 

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